En Joyce Designs, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio que satisfaga las expectativas de nuestros clientes. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos desarrollado la siguiente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones, de conformidad con las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley General de Protección al Consumidor (Ley N° 358-05).

1. Devoluciones

1.1 Período de devolución

Los clientes tienen un período de veinticuatro (24) horas a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución de cualquier artículo, siempre que permanezca en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje originales intactos.

1.2 Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones de ropa interior, trajes de baño, productos personalizados, artículos bordados o productos modificados a petición del cliente, a menos que presenten defectos de fabricación.

1.3 Condiciones de devolución

• El cliente deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
• El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso ni desgaste.
• Las devoluciones solo se podrán realizar en nuestra tienda física o a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, que puede conllevar un cargo adicional que se comunicará al cliente con antelación.

2. Reembolsos

2.1 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. Si lo prefiere, el cliente también podrá optar por recibir un crédito en la tienda para futuras compras.

2.2 Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

2.3 Costos de envío

En caso de devolución por motivos distintos a defectos de fabricación, no se reembolsarán los gastos de envío. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, sí se reembolsarán los gastos de envío.

3. Cancelaciones

3.1 Cancelaciones de pedidos en tienda

• Los pedidos realizados en tienda pueden cancelarse sin penalización antes de que finalice el proceso de empaquetado. Una vez que el pedido esté empaquetado o preparado para su envío, se aplicará la política de devoluciones.
• Los pedidos personalizados no admiten devoluciones ni cancelaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

3.2 Cancelación de pedidos con entrega a domicilio

Si un cliente desea cancelar un pedido programado para entrega a domicilio, deberá solicitar la cancelación antes de que el producto haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá devolverlo de acuerdo con las condiciones de nuestra política de devoluciones.

3.3 Productos personalizados

Si el artículo es personalizado, no se podrá devolver ni reembolsar a menos que tenga un defecto de fabricación.

3.4 Cancelaciones posteriores al envío

En caso de que se soliciten cancelaciones después de que el pedido haya sido enviado, los gastos de envío no serán reembolsables.

3.5 Pedidos personalizados o modificados

No se aceptarán cancelaciones de productos personalizados, bordados o modificados por el cliente una vez que haya comenzado el trabajo de producción o personalización.

4. Reclamaciones por defectos de fabricación

Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a una reparación gratuita, a la sustitución del producto o al reembolso total, según corresponda. El cliente debe notificarnos el defecto dentro de los tres (3) días naturales siguientes a la compra y presentar el comprobante de compra.

5. Contacto para devoluciones y cancelaciones

Para realizar una devolución, solicitar un reembolso o cancelar un pedido, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

Teléfono: +1 (829) 544-9968 (Tienda)
WhatsApp: +1 (809) 604-8379
Correo electrónico: [email protected]

Dirección de la tienda:
Calle Elipse 9, Urbanización Fernández
Santo Domingo, República Dominicana

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso, respetando siempre los derechos del consumidor conforme a la Ley General de Protección al Consumidor de la República Dominicana (Ley No. 358-05).